Optimierung des Kundenservice im digitalen Zeitalter
Was kann man tun und was ist erforderlich um die Digitalisierung im Kundenservice noch weiter voranzubringen? Was muss geschehen, um im Zuge der Digitalisierung den Kunden wirklich in den Mittelpunkt […]
Top Service-Expertenkreis mit Medallia & IBM
Das letzte Jahr hat uns in allen Lebensbereichen viel abverlangt. Und so wurden auch Unternehmen vor große Herausforderungen in der Interaktion mit Ihren Kunden gestellt. In einem sehr kompetitiven Markt […]
Customer Experience und Kennzahlen
Welche KPIs sind relevant für kundenorientierte Unternehmensführung? Kundenorientierung lohnt sich und ist langfristig notwendig, um am Markt konkurrenzfähig zu bleiben. In einer Zeit, in der sich Produkte und Dienstleistungen kaum […]
Kunde 21 digi lab „B2B meets CX“
Im Kunde 21 digi lab am 2. März stand eine Frage im Mittelpunkt: Ist denn CX im B2B-Bereich überhaupt möglich? Eine ganz klare Antwort findet dabei Barbara Aigner, Geschäftsführerin von […]
Ergebnisse und Erkenntnisse der TSÖ-Globaldaten 2020
Top Service Österreich zeichnet jährlich die kundenorientiertesten Unternehmen Österreichs aus. Dieses Jahr wird die Preisverleihung am 9.Juni stattfinden. Zuvor möchten wir aber gerne noch einmal zurücksehen und einen Blick auf […]
Kundenverhalten in Zeiten
von COVID 19
Corona hat viele Veränderungen und Herausforderungen mit sich gebracht. Die Erfahrungen haben und werden das Kundenverhalten und auch jenes der Unternehmen verändern. Anhand der Ergebnisse einer Studie, die wir im […]
Kundenservice der Zukunft – das beste Service persönlich und digital
Gemeinsam mit dem mehrfach für Top Service ausgezeichneten Unternehmen A1 Telekom Austria AG luden wir das Netzwerk aus kundenzentrierten Unternehmen und Interessenten zum ersten Mal im Jahr 2021 zu einem digitalen Zusammentreffen […]
Mit Know-How zur Kunden-Spitze kommen
in 12 Level zur Customer-Experience-Spitze Wir sind schonungslos ehrlich: Die Zeiten, in denen Sie Ihre Kunden mit Standardservices zufrieden stellen konnten, sind vorbei. Sie haben aber enormes Potenzial, um Ihre […]
Wie können Sie sich auf den „connected customer“ einstellen?
Um optimale Kunden- & Serviceorientierung im digitalen Umfeld ging es beim ebenso digitalen Customer Lab am 4. November 2020 von Kunde 21 und Top Service Österreich – moderiert von den Kundenorientierungs-Spezialistinnen Barbara Aigner […]
Digital Lab: Customer Experience und Kennzahlen
Am 21.10. 2020 haben wir unser erstes Digital Lab durchgeführt. Dabei ging es um die Frage: Welche KPIs sind relevant für kundenorientierte Unternehmensführung? Die Kundenorientierungs-Expertinnen von „Top Service Österreich“ und seiner […]
